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服务承诺

为保障每一位客户都能享受到贴心的服务体验，我公司郑重向客户作出如下服务承诺:

(1)严格按合同标准组织生产、履约供货，若验货时出现配置偏差，公司承担全部相关责任;

(2)设计、安装、调试全流程，公司工作人员恪守职业规范，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不当行为;

(3)设备安装调试完毕后，技术人员现场免费开展操作培训，确保客户操作人员独立上岗、合格作业;

(4)接到客户故障报修通知后，售后服务人员省内24小时、省外48小时抵达现场，快速处理设备故障;

(5)产品质保期内，若非用户使用原因导致零部件损坏、受损，公司为客户免费提供维修、更换服务; (6)产品超出质保期后，公司提供终身维修服务，仅收取相关零部件及人工成本费用; (7)坚持对客户进行定期回访，针对客户使用过程中遇到的问题及时汇总分析，快速出具专业解决方案。

售前服务

深耕客户需求，做好专业参谋与专属助手，助力客户每一份投入都实现高价值回报:

(1)专业适配设备型号，贴合匹配使用需求;

(2)支持定制化研发设计，满足客户个性化生产要求;

(3)提供专属技术人员培训，夯实客户自主操作能力;

(4)免费派驻工程技术团队上门，量身规划场地布局、设计优选生产流程与实施方案。

 

售中服务

以诚待客，用心服务:予客户安心、舒心与惊喜，全力提升客户综合价值:

(1)严格按合同约定，配送产品至选定地点;

(2)量身拟定施工方案，依案标准化完成安装与调试;

(3)按合同规范开展产品验收，确保各项指标达标落地。

 

售后服务

用心服务客户，全程保驾护航，让客户省心、安心、放心，助力客户实现利润有效提升:

(1)专业完成设备安装调试，保障设备正常启动;

(2)现场开展操作人员实操培训，确保熟练上岗;

(3)成套设备安装完工后，免费派驻1-2名专职技术人员，现场协助客户投产运营;

(4)专属售后服务工程师全程跟进，快速到场协助指导，解决各类现场问题;

(5)建立完善回访机制，国内客户提供定期/不定期电话回访+专员现场回访，主动倾听客户需求与建议。